PREGUNTAS FRENCUENTES
. ¿Puedo "reservar" o me "guardan" una cocinita si realizo una compra para dentro de un mes?
No, nosotros podemos guardar una compra hasta 5 días a partir de que se notifica la disponibiliadd del producto. Pasado ese plazo, avisamos y si no se responde, debemos cancelar la compra o cobrar la diferencia, si es que hubo algun cambio de precio.
. ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
LAS COMPRAS REALIZADAS DESDE EL 12-12-2023 Podes pagar en efectivo, depósito, transferencia o con tarjeta de crédito o débito a través de MercadoPago, aprovechando sus diferentes opciones y facilidades dependiendo el banco. Abonando en efectivo tenes 20% off, o por transferencia 15% off. El descuento NO APLICA Mercado Pago (ya sea débtio, crédito o dinero en cuenta). Los descuentos aplicados por medio de pago SON LOS VIGENTES CON EL VALOR DEL MOMENTO DE LA COMPRA. No se hace 20% a compras con valores más bajos que los actuales.
. ¿Tienen cuotas sin interés?
En este momento las cuotas que aplicamos son las que estan aqui https://www.mercadopago.com.ar/promociones
. ¿Tenes algun lugar para retirar o ir a mirar los productos?
Si! El showroom de Wonderplay está en Mariscal Antonio Jose de Sucre 1376, Bajo Belgrano. De lunes a viernes de 10 a 18hs.
. ¿Cómo se realizan los envíos a Capital Federal y GBA ? ¿Cuál es el costo de envío?
Al momento de finalizar tu compra, debes seleccionar la opción de envío preferente: CABA o GBA. Luego, te enviaremos el valor del envío junto con el día y franja horaria en que se realizará. El envío se realiza siempre y cuando el cliente confirme, y se cerciore que alguien podrá recibir a nuestro comisionista. En caso de confirmar con anticipación el envío, y aún así nuestro comisionista no fue recibido en el domicilio pactado, se cobrará el envío de todas formas (en efectivo en el local, en efectivo al coordinar un nuevo envío o por transferencia bancaria).
NINGUN ENVIO ES GRATIS. El envío de WonderKitchens, WonderFridges y Lavarropas en CABA vale $5500 y el resto de los jueguetes $3.500. Si es pequeño y entra en una moto, podemos coordinar el envío por motomensajería en el día, pero si es por motomensajería, no podemos cobrar el producto en el domicilio.
El costo de envío a GBA varia segun la zona, asi que podes contactarte a nuestro mail o WhatsApp, que cotizaremos con un comisionista.
IMPORTANTE: Al momento de la entrega, nuestro comisionista pedirá que firmen un remito de conformidad. Una vez firmado el remito, queda acentado que la compra se entregó sin golpes ni roturas. Luego de la entrega, para Wonderplay es incomprobable el manejo que se le dió a la cocina y mucho menos el uso. ÚNICAMENTE SE ACEPTARÁN CAMBIOS POR FALLAS DE FABRICACIÓN, NO POR GOLPES O DEFECTOS PROPIOS DEL USO.
. ¿Envían todos los días?
Las entregas a CABA y GBA son de lunes a viernes de 9 a 20 hs. Consultá el cupo antes de realizar la compra. NO se realizan envíos sin la confirmación previa del cliente.
Los ENVIOS AL INTERIOR por correo (pequeños productos) se despachan por Correo Argentino luego de haber confirmado con el cliente. Los envíos pueden ser a domicilio o a sucursal; si se elige como opción "envío a sucursal" el cliente es quien debe indicar exactamente a cuál (número y dirección).
. ¿Puedo pagar cuando llega a mi casa?
Solo si pedis envio a CABA o GBA con nuestros comisionistas de confianza.
. ¿Hacen envíos al interior?
Si, la modalidad es la siguiente: El expreso es tercerizado y a costa del comprador. Nosotros NO contamos con un servicio de envios al interior por lo cual el cliente DEBE elegir uno de su confianza, y consultar con el mismo los tiempos de entrega y costos. Nosotros nos encargamos del embalaje especial que tiene un costo extra de $3.500 por bulto.
Los envios mediante Correo Argentino demoran en despacharse de 1 a 3 días hábiles una vez realizado el pago del envío. Por favor, estar atentos al mail que le enviaremos post compra con el envío cotizado y los datos para transferir el valor del envío. Los envíos por Correo Argentino se abonan únicamente por transferencia bancaria. Si necesitas DESPACHO express en 24hs, el correo cobra $500 extras por ese pickup. Las demoras del Correo Argentino no las maneja Wonderplay, ronda los 3 a 10 días hábiles una vez despachada la compra. En épocas de descuentos como Cyber Monday y HotSale, o épocas de alto transito de paquetería, como Día del Niño, Navidad y Reyes Magos, los tiempos del Correo pueden sufrir demoras.
. Tuve un problema con el expreso elegido o Correo Argentino, ¿qué hago? ¿Qué pasa si se rompe, daña o extravía la mercadería que compré?
Al ser un proceso terciarizado (ya sea Correo Argentino, un expreso o un comisionista elegido por el cliente) cualquier problema de esa índole debe tramitarse directamente con la empresa elegida por el cliente. Una vez que se despacha, tendrá que ponerse en conatcto con ese proveedor y solucionar el problema con la empresa elegida. Wonderplay NO es mediador, ni facilitante de soluciones que involucren procesos que NO son parte de nuestro emprendimiento.
. Tengo una empresa que uso siempre para envíos, ¿puedo utilizarla?
Claro, el cliente puede elegir la empresa de su confiaza.
. ¿Puedo buscarlo en el showroom?
Por supuesto! Estamos de lunes a viernes de 10 a 18 hs. en Mariscal Antonio Jose de Sucre 1376, Bajo Belgrano.
En caso de comprar una WonderKitchen, Heladeras o Lavarropas, aconsejamos venir acompañados y pedimos que vengan con el auto preparado: sin sillita para niños, con todos los asientos trasereos reclinados y el baúl vacío!
. ¿Cuál es la demora?
Generalmente contamos con entrega inmediata, pero dependiendo del stock, hay productos que pueden tardar entre 15 y 30 días hábiles. Aconsejamos consultar antes de hacer la compra, en caso de que se trate de un regalo para una fecha especial (ej. cumpleaños)
. ¿Cómo hago si quiero cambiar un producto y cuál es el plazo para realizar el cambio?
Puedes solicitar un cambio hasta 30 días luego de realizada la compra.
Podrás cambiarlo UNICAMENTE en nuestro showroom, por un producto del mismo valor o utilizarlo como crédito para otra compra.
NO hacemos reembolsos de dinero ni cambios a domicilio. Tienen que acercarse a la tienda.
EL VALOR QUE SE TOMA EN LOS CAMBIOS ES EL ABONADO, si fue con descuento o a otro precio, se tomará ese valor.
. ¿De que están hechas las cocinitas?
Están hechas de MDF, y dependiendo del modelo pueden estar laqueadas o pintadas y barnizadas. Tiene PVC plástico de 1mm de espesor emulando vidrio, pero que mantienen la seguridad. Todas las perillas giran.
. ¿Se pueden limpiar fácil?
Por estar barnizadas y/o laqueadas, son fáciles de limpiar. Se aconseja utilizar un trapo húmedo. NADA ABRASIVO.
Para mas informacion, en las historias destacadas en Instagram hay instructivos.
. ¿Vienen embaladas?
Utilizamos un film protector para que el producto no se marque ni ensucie. En caso de necesitar embalaje especial por tratarse de envío al interior, tiene un costo extra y debe solicitarse con tiempo.
. ¿Para qué edad está recomendado?
Al tratarse de juego de roles, sugerimos que lo utilicen niños mayores de 3 años. Pero, muchos eligen el producto para niños más pequeños que comienzan con juegos de motricidad como “abrir y cerrar puertas”, y de “guardado”.
. ¿Puedo elegir el color de la cocinita?
Nosotros comercializamos las cocinitas tal como las presentamos en la web y redes sociales. No hacemos cocinitas a medida.
. ¿Hacen ventas mayoristas?
Para ventas mayoristas comunicarse a nuestro mail de contacto.
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¿CÓMO COMPRAR?
1. Elige el producto que deseas comprar.
2. Haz clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito.
3. Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en el ícono en forma de carrito y luego, haz click en "Iniciar Compra".
4. Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar".
5. Ingresa la dirección de facturación y de entrega. Luego haz clic en "Continuar".
6. Selecciona el método de envío que desees y haz clic en "Continuar".
7. Elige el medio de pago.
Si queres acceder al descuento del 15% en efectivo o 10% por transferencia, tenes que seleccionar la opción de "A convenir".
Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
8. Finalmente en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra. Luego haz clic en "Continuar".
9. Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
10. Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado, con una coordinación previa por mail con el cliente .